|
Meno agenta
|
Meno a priezvisko agenta.
|
|
ID agenta
|
Prihlasovacie ID agenta.
|
|
Linka
|
Linka Unified CCX, ktorú aplikácia Unified Communications Manager priradila k agentovi.
|
|
Začiatočný čas hovoru
|
Dátum a čas, kedy strana hovoru zavolala na linku agenta.
|
|
Čas ukončenia hovoru
|
Dátum a čas, kedy sa strana hovoru odpojila alebo bola prepojená.
|
|
Trvanie
|
Uplynutý čas medzi začiatočným časom hovoru a časom ukončenia hovoru.
Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
|
|
Volané číslo
|
Telefónne číslo, ktoré vytočil volajúci.
|
|
Číslo ANI hovoru
|
Telefónne číslo pôvodcu. (ANI = automatická identifikácia čísla)
|
|
Smerujúci front CSQ hovoru
|
Front kontaktných služieb (CSQ), v ktorom bol spracovaný hovor. Hovor sa považuje za spracovaný vtedy, ak je volajúci prepojený na agenta, kým je zaradený do daného frontu CSQ.
|
|
Iné fronty CSQ
|
Ak je front zaradený do viacerých frontov CSQ, zobrazí sa názov jedného frontu CSQ, do ktorého bol hovor tiež zaradený.
Ak bol hovor zaradený do viacerých frontov CSQ, pole bude obsahovať „…“.
|
|
Kvalifikácie pre hovor
|
Kvalifikácie súvisiace s frontom CSQ, v ktorom bol spracovaný hovor.
|
|
Trvanie hovoru
|
- Hovory Unified CCX – uplynutý čas medzi časom, kedy sa agent pripojil k hovoru, a časom, kedy bol hovor odpojený alebo prepojený, bez času podržania hovoru.
- Hovory mimo systému Unified CCX – uplynutý čas medzi časom, kedy sa agent pripojil k hovoru, a časom, kedy bol hovor odpojený alebo prepojený.
Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
|
|
Doba podržania
|
Celkový čas, počas ktorého agent podržal hovor. Nevzťahuje sa na hovory mimo systému Unified CCX.
Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
|
|
Čas v stave Pracuje
|
Čas, ktorý agent strávil v stave Pracuje po hovore. Nevzťahuje sa na hovory mimo systému Unified CCX.
Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
|
|
Typ hovoru
|
Typ hovoru.
- 1 = Konferenčný. – Konferenčný hovor.
- 2 = Prichádzajúci ACD. – Hovor Unified CCX spracovaný agentom.
- 3 = Prichádzajúci iný ako ACD v systéme IPCC. – Hovor iný ako Unified CCX, ktorý bol prijatý agentom na linke Unified CCX.
- 4 = Prichádzajúci iný ako ACD mimo systému IPCC. – Hovor iný ako Unified CCX, ktorý bol prijatý agentom na linke inej ako Unified CCX.
- 5 = Výstupný v systéme IPCC. – Hovor, ktorý agent vytočil na linke Unified CCX.
- 6 = Výstupný mimo systému IPCC. – Hovor, ktorý agent vytočil na linke inej ako Unified CCX.
- 7 = Prepojený na agenta. – Hovor, ktorý bol prepojený na agenta.
- 8 = Prepojený z agenta. – Hovor, ktorý agent prepojil na iného agenta.
|